Bienvenido a su Oficina de Farmacia

Este es un portal web a través del que se pone a disposición de los clientes finales una amplia variedad de medicamentos de uso humano sin receta.

Las compras realizadas por esta página web se realizan a la Oficina de Farmacia descrita en el pie de página de este portal web.

De conformidad con lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/2015, de 24 de julio, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios, y el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, las citadas ventas únicamente serán de los medicamentos autorizados para dicha venta.

Cualquier cuestión que no hubiera sido expresamente prevista en las presentes condiciones se entenderá reservada a esta OFICINA DE FARMACIA, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la normativa vigente.

Esta OFICINA DE FARMACIA se reserva el derecho a llevar a cabo modificaciones y/o actualizaciones en las condiciones que rigen el presente contrato, de las que se informará previamente al cliente para su aceptación o rechazo en caso de resultar sustanciales. En cualquier caso, se considerará que el cliente acepta expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si el cliente realiza un nuevo pedido a través de la plataforma.
En caso de ser aceptadas por el cliente, la modificación y entrada en vigor del nuevo contrato sustituirá plenamente las condiciones vigentes entre las partes para surtir efectos en los nuevos pedidos que el cliente solicite a partir de la fecha de aceptación de las nuevas condiciones.

Cómo crear una nueva cuenta o autentificarse

Para crear una nueva cuenta o autentificarse podrá hacerlo a través del acceso que se encuentra en la parte superior derecha de la página.

Nuevos usuarios

Para crear una cuenta de usuario en esta OFICINA DE FARMACIA deberá acceder por el icono situado en la parte superior izquierda y seleccionar la opción “Registrarse”.

La cuenta de usuario registrado es personal e intransferible, pudiendo únicamente registrarse como usuario personas físicas, y bajo ningún concepto personas jurídicas.
Únicamente están permitidas las compras de productos a través de esta OFICINA DE FARMACIA a personas físicas y no a empresas y/o profesionales que deseen comercializar dichos productos través de otros canales de venta.
En la sección de registro de usuarios, encontrará los campos que tendrá que completar con sus datos personales. Desde este momento usted podrá entrar en su cuenta para tener una información total de todos los pedidos que vaya realizando. Las cuestiones relativas a protección de datos se detallan en el apartado “POLITICA DE PRIVACIDAD” que se encuentra al final de la página web. No se podrán registrar menores de 14 años.

Acceso a usuarios de esta OFICINA DE FARMACIA.

Para identificarse con su cuenta de usuario deberá acceder por el icono situado en la parte superior izquierda y seleccionar la opción “Acceder” e introducir sus datos de acceso: Dirección de email y Contraseña.

Cómo realizar una compra

La dispensación se realizará en todo caso con la intervención de farmacéutico responsable.

Para realizar el proceso de compra sólo tiene que buscar el producto que quiere, utilizando el BUSCADOR de productos situado en la parte superior, sobre la barra del menú de navegación.
Para ser válido, el pedido deberá incluir los siguientes datos de contacto del comprador: Nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico y dirección postal, para permitir al farmacéutico responsable de la dispensación ponerse en contacto con el comprador si se considerase oportuno, remitirle la información correspondiente sobre el tratamiento que permita su correcto uso y realizar el envío.
La farmacia habilitará cuestionarios a rellenar por parte del público para la identificación del medicamento solicitado así como cualquier otra información relevante con el fin de asegurar un buen uso del mismo.
Puede Iniciar la compra desde el enlace “Comprar” que aparece bajo el producto o hacer clic en el nombre o imagen del producto para acceder a la ficha completa con más información. Desde esta ficha de producto haga clic en “Iniciar Compra”.
A continuación, podrá indicar el número de unidades que quiera adquirir. Si pincha a continuación “Añadir al carrito”, el producto se si situará en su cesta para posteriormente formalizar el pedido.
Si ya está registrado con una cuenta en nuestra web introduzca su usuario y contraseña para que recuperemos sus datos personales. En caso contrario deberá introducir los datos personales que se le solicitan para crear su cuenta.
Durante la compra, tendrá la posibilidad de modificar el contenido de su carrito eliminando o añadiendo artículos accediendo a la cesta de la compra pinchando en el icono cesta que se encuentra en la parte superior de la página, al lado del buscador de productos y de farmacias. Como resultado obtendrá el resumen de los productos que ha añadido a cesta y el precio total de la compra.
Para formalizar el pedido deberá confirmar la entrega a domicilio o recogida en farmacias e introducir los datos de pago y pinchar en el botón “PAGAR Y FINALIZAR”

Abono y facturación

Una vez cursado un pedido por el usuario y realizado el pago correspondiente la plataforma remitirá al cliente final un correo electrónico en el que se recogerá toda la información relativa a los productos adquiridos, su precio unitario, los impuestos aplicables, así como el precio total de la compra y el lugar de entrega de la misma.
En cualquier caso, la compra solo será efectiva cuando la farmacia reciba la confirmación del pago por la entidad bancaria propietaria de la pasarela de pago seguro. Si la transacción resultase por algún motivo denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe del pedido (incluidos recargos por gastos de gestión y comisiones de transferencia bancaria), este se suspenderá informando al cliente final de que la transacción no ha sido finalizada.
El cliente tiene a su disposición a través del área privada todas las compras realizadas hasta el momento.

Forma de Pago

Tarjeta de crédito

Utilizamos tecnología 3D-secure cuando aceptamos tarjetas, la aplicación más moderna de Visa que ofrece una mayor seguridad en los pagos con tarjeta por internet.
Los detalles de la tarjeta de crédito van al banco directamente, esta OFICINA DE FARMACIA no tiene acceso a los datos de su tarjeta de crédito.
Los datos son transferidos utilizando el protocolo de seguridad HTTPS, toda la información está encriptada. Para esta modalidad de pago tenemos contratados los servicios de Caixabank, S.A.

Bizum

Esta web dispone de una forma de pago segura y sencilla mediante Bizum. Usted debe estar dado de alta en la web o App de su Banco para emplear esta forma de pago, su banco le asignará una Clave Bizum, que es un PIN de cuatro dígitos, que deberá utilizar junto con su nº de teléfono para realizar pagos seguros en Comercio Electrónico.

Recogida del pedido en la Farmacia

Esta OFICINA DE FARMACIA da la opción de recogida del pedio en Farmacia o entrega a domicilio
Para poder recogerlo, solo tendrá que seleccionar esta opción en el apartado de Método de Envío durante el proceso de compra, y en un plazo aproximado de 72 horas podrá recoger su pedido.
Previamente, le llegará un mensaje de correo electrónico indicándole que ya podrá visitar su farmacia para recoger el pedido.
Una vez enviado el email, si en el plazo de 15 días no ha pasado a recoger su pedido, el farmacéutico de la farmacia que ha seleccionado podrá ponerse en contacto con usted, recordándole que tiene disponible su pedido en la farmacia.
El cliente queda expresamente informado de que, en caso de no acudir a la farmacia seleccionada, durante un plazo máximo de 30 días OFICINA DE FARMACIA no tendrá obligación de entregarlo, ni devolver cantidad económica alguna al cliente a no ser de que haya una comunicación expresa del retraso de la recogida.
En el caso de entrega a domicilio la empresa que realizará el envío será MRW, en un plazo inferior a 72 horas desde la preparación del pedido por parte de la farmacia. Las tarifas se determinarán en función de la situación geográfica del cliente y será visible en el proceso de compra.

Entrega a Domicilio

Si el cliente opta por envío a domicilio, la Farmacia procederá a la preparación del pedido y la entrega del mismo a la empresa correspondiente contratada dentro de las 72 horas siguientes a la compra.
En el caso de seleccionar la empresa de mensajería MRW el plazo estimado es de 48 horas desde el momento en que la empresa recoge el pedido en la Farmacia.
Esta opción lleva asociados unos gastos de envío que serán incluidos y el usuario podrá visualizar en la tabla que se encuentra a la derecha en el proceso de compra.

Los envíos a domicilio superiores a 50€ serán gratuitos, si no se supera el importe de compra, el coste del envío será de 5,99€. Hay productos que por su peso o volumen exceden de los requisitos para realizar la entrega gratuita a domicilio y por tanto queda restringida la compra con esta opción de entrega a una unidad, en el caso de seleccionar recogida en farmacia, el envío será totalmente gratuíto y sin límite de unidades.

Condiciones de Envío

Los paquetes se cumplimentan por parte de la farmacia en el momento de la confirmación del pago. En el caso de que su pedido tuviese algún tipo de incidencia nos pondremos en contacto con el cliente para poder solventar la incidencia a la mayor brevedad posible.
La farmacia envía los artículos protegidos de la manera más adecuada según las necesidades de conservación.
Los pedidos se enviarán a lo largo de los tres siguientes días hábiles de tener confirmado el pago, (el pago se confirma inmediatamente si se realiza con tarjeta).
En el caso de que perciba alguna incidencia (paquete abierto, líquido derramado, etc.) comuníquenoslo.

Artículos

Por imperativo legal los medicamentos deberán identificarse con el nombre de la presentación autorizada. La información sobre los medicamentos no sujetos a prescripción ofertados deberá corresponderse de manera literal con el prospecto vigente autorizado por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios.

Promociones y campañas

Por expresa prohibición legal. No existirán condiciones, regalos, obsequios, bonificaciones ni ningún otro medio de promoción de los medicamentos objeto de venta en este sitio web. Los descuentos que en su caso pudieran ofrecerse respetarán lo dispuesto en la legislación vigente.

Condiciones económicas

El precio de los medicamentos se corresponderá con el marcado legalmente. Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Todos los precios de los productos se encuentran incluidos junto al resto de la descripción de los productos.

Devoluciones y Garantía

La farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el íntegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.
Para los casos de recogida en farmacia, si la devolución se realiza una vez que el cliente se ha marchado de la oficina de farmacia y no han pasado más de 7 días, se deberá devolver el producto con el impreso de confirmación de pedido que recibió el consumidor y/o la hoja de devolución debidamente cumplimentado.
Para la entrega a domicilio deberá empaquetar debidamente el producto en perfectas condiciones y hacerlo llegar a la oficina de farmacia. Desde que la farmacia reciba el producto tendrá un plazo de 7 días para hacer el abono.

Derecho de desistimiento (excluidos medicamentos)

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a la dirección de la Oficina de Farmacia su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar así mismo, el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; Usted se hará cargo de los costes directos de la devolución del bien. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en el establecimiento donde recogió el bien sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

TERMINOS LEGALES

Condiciones de acceso y utilización del portal

El USUARIO acepta expresa e inequívocamente que " esta OFICINA DE FARMACIA", podrá establecer en cualquier momento condiciones o restricciones adicionales para el acceso al PORTAL y para la utilización de los CONTENIDOS, cuya observancia será de inmediato cumplimiento por el USUARIO sin necesidad de comunicación previa.
El farmacéutico responsable de la dispensación valorará la pertinencia de atender los pedidos, especialmente ante solicitudes de cantidades que excedan las empleadas en los tratamientos habituales, peticiones frecuentes o reiteradas, que indiquen la posibilidad de que se realice un mal uso o abuso de los medicamentos objeto de venta.

Responsabilidades

Esta Oficina de Farmacia responderá de los daños en que incurra con la extensión marcada por la legislación vigente.

Todos los productos ofertados cuentan con los plazos de garantías legalmente reconocidos, sin perjuicio de que, al tratarse en su mayoría de productos estéticos, alimentarios y de parafarmacia que cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente. Para reclamar y hacer valer la garantía, el USUARIO puede dirigirse tanto a la OFICINA DE FARMACIA como al fabricante del producto en un plazo general de 3 años desde la entrega del producto y siempre atendiendo a las condiciones y limitaciones dispuestas en la normativa aplicable y a las características del producto, según lo expuesto en esta cláusula. Si el defecto o falta de conformidad se manifiesta pasados los 2 años desde la entrega del producto tras la compra, el USUARIO deberá demostrar a fabricante o vendedor que el fallo, defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto se entregó existía de origen.

Usos no autorizados

Esta OFICINA DE FARMACIA, se reserva el derecho a cancelar la cuenta del usuario o cliente registrado, pudiendo proceder a la resolución del presente contrato. Especialmente podrá realizarse la cancelación como cliente y/o como usuario en caso de detectar el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contractuales contraídas en el presente acto, así como en caso de observar un uso del sitio web y/o de la cuenta contrarios a los términos generales de uso, la política de privacidad del sitio web y los usos de buena fe aceptados en el sector
En este sentido, el cliente se compromete a:

No utilizar la plataforma o cualquiera de los elementos que la integren, para desarrollar operaciones de tiempo compartido, constituirse en proveedor de servicios de aplicaciones software en la medida en que estuvieren orientados a hacer posible el acceso de terceros a la plataforma o a cualquiera de sus componentes, a través de operaciones de alquiler, servicios administrativos o cualesquiera otros de análoga consideración, compartiéndolos o poniéndolos a disposición de terceros.

No someter la plataforma o cualquiera de sus elementos, a actividades que conduzcan, directa o indirectamente, a la descompilación de su software, que impliquen su sometimiento a operaciones de naturaleza inversa a las que determinaron su construcción o que, en último término, constituyan o puedan constituir operaciones de ingeniera regresiva o inversa, descompilación o desensamblado. Ninguno de los apartados del presente contrato podrá entenderse como una autorización de acceso al código fuente de la plataforma. No publicar la plataforma, ni utilizarla como sistema de gestión e intercambio de información y/o documentación ilegal, contraria a la moral o el orden público o la ley, contraria a los derechos de autor y/o de propiedad industrial.

Cada campo creado tiene un fin y no deberá utilizarse para otro distinto. En el caso de que se utilice de forma incorrecta esta OFICINA DE FARMACIA, se reserva el derecho de cambio inmediato. No someter a la plataforma a cargas de trabajo que vayan claramente orientadas a la desestabilización de la misma, encontrándose entre ellas ataques de denegación de servicios (DDoS) o situaciones semejantes. En caso de detectarse este tipo de situaciones, el nivel de servicio anteriormente indicado, no será de aplicación, siendo considerada una situación de emergencia.

No traducir, adaptar, mejorar, transformar, corregir la plataforma, o cualquiera de los elementos que los integren ni de ninguna otra forma modificarla, no pudiendo incorporar la plataforma a otros software o plataformas propias o provistas por terceros

No retirar, suprimir, alterar, manipular ni en modo alguno modificar aquellas notas, leyendas, indicaciones o símbolos que esta OFICINA DE FARMACIA, como legítimo titular de los derechos, incorpore a sus propiedades en materia de propiedad intelectual o industrial (como por ejemplo, copyright, ©, ® y TM, etc.) ya fuera en la propia plataforma como en el material asociado.

Poner en conocimiento de esta OFICINA DE FARMACIA cualquier hecho o situación que hubiera ocurrido que pudiera poner en riesgo la seguridad en el acceso por parte de usuarios autorizados.

Queda prohibido forzar fallos o buscar brechas de seguridad en la plataforma.

Propiedad intelectual e industrial

La puesta a disposición de la plataforma o el mero acceso por parte del cliente no implica, en ningún caso, la cesión de su titularidad, ni la concesión de un derecho de uso a favor del usuario distinto del expresado en la presente cláusula.
En cualquier caso, queda absolutamente prohibido cualquier tipo de reproducción, imitación, transmisión, traducción, modificación, elaboración de obra derivada y/o comunicación pública, con independencia del medio empleado para ello, asumiendo en caso contrario el cliente o tercero infractor todas las responsabilidades directas o derivadas que pudieran llegar a producirse.
Para cualquier aspecto que no se encuentre expresamente reconocido en el presente contrato, se entenderán reservados todos los derechos a favor de esta OFICINA DE FARMACIA, siendo necesaria la autorización escrita por parte de esta OFICINA DE FARMACIA para poder llevarlo a cabo.

Responsabilidades

Las partes se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud del presente contrato. Si una parte no cumple alguna de sus obligaciones, u obstaculiza el cumplimiento por la otra parte de las suyas, se generará el derecho de la otra parte a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios causados, tanto por daño emergente, como por lucro cesante.
Las partes responderán de las infracciones en que hubiesen incurrido personalmente, quedando indemne la parte contraria frente a cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella, y a todo perjuicio que se derivase de dichas infracciones o errores imputables a la otra parte contratante.
Inactividad temporal del sitio web debida a actualización y/o mantenimiento técnico, de lo que se informará previamente a la farmacia mediante e-mail en un plazo máximo de 48 horas, siempre que sean conocidas o comunicadas a esta OFICINA DE FARMACIA con un plazo de antelación superior al indicado.
Causas ajenas al control por parte de esta OFICINA DE FARMACIA: fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos más allá de la gestión diligente y razonable del titular del sitio web, acciones u omisiones de terceros (incluida la farmacia punto de recogida), etc.
En todos los casos referidos, ajenos al control y la diligencia debida por el titular, no habrá lugar a indemnización al cliente por lucro cesante, daños o perjuicios.
En caso de cierre o suspensión del sitio web por causas ajenas a la actuación de las partes, se informará puntualmente al cliente del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones del presente contrato en lo relativo al dominio en que la plataforma permanece activa.

Cláusula de salvaguarda

Todas las cláusulas o extremos de este contrato deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las condiciones de uso.

Normativa aplicable

Las presentes condiciones se encuentran sujetas expresamente a lo dispuesto en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprobó la Ley de Consumidores y Usuarios, Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Ley Orgánica 3/18, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales y demás legislación de carácter general o de aplicación subsidiaria de conformidad con los principios básicos de ordenación del ordenamiento jurídico español.

Tribunales competentes

Para toda cuestión litigiosa relacionada con este sitio web, nos sometemos a lo dispuesto en legislación nacional española vigente en el momento del litigio.
Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios el cliente puede dirigirse por correo a la dirección electrónica de la OFICINA DE FARMACIA comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.
Puede usted acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a través del siguiente enlace.